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同心同行 共济共赢——衡阳烟草企业文化优化及服务品牌创建
2014-11-30 

 一、项目背景

衡阳烟草在以新任局长为首的领导班子的带领下,发展成为“基础管理扎实、创新活力较强、管理民主科学、职业道德良好、劳动关系和谐、领导坚强有力”的企业。在此基础上,衡阳烟草提出了富有衡阳烟草特色的“1133”工程,力争成为全省优秀地市级局(公司)。

与此同时,公司领导班子提出解放思想,十思十查,使全市系统干部员工思想受到震动,发展理念和工作状态都发生了新变化。物质层面与精神层面的双重提升,使得衡阳烟草企业文化优化及服务品牌建设工作迫在眉睫。

 二、项目概述

本次项目服务内容为两大块,一是衡阳烟草企业文化建设的提升与优化,二为衡阳烟草服务品牌建设,其中服务品牌建设包括系统的全方面延伸应用。此次项目围绕这两块开展系统的、全面的服务工作。

 三、项目执行

(一)实态调研:充分了解企业内部员工思想,研读企业相关资料,掌握衡阳烟草实际情况。

实态调研是企业文化及服务品牌建设的前提。通过企业内部深度访谈、问卷调查、研读相关资料等形式,掌握衡阳烟草企业的现状及问题,明确企业领导人及员工对企业发展的规划及文化建设的要求与期望。

(二)整合提炼:梳理提炼衡阳烟草企业文化、服务品牌核心理念,建立提升版的企业文化理念体系。

通过实时调研诊断,对衡阳烟草文化建设的现状、问题、需求进行梳理和整合,对现有的 “船”文化进行优化和提升,提炼衡阳烟草企业文化及服务品牌的核心理念,搭建衡阳烟草文化理念体系,提交《衡阳烟草优化企业文化及创建服务品牌调研分析报告》和《衡阳烟草企业文化及服务品牌建设规划大纲》。

(三)编写创作:围绕核心理念体系,编写企业文化理念手册及设计服务品牌标志及视觉规范

在双方对文化理念报告达成一致的基础上,以文化理念体系为主体内容,结合衡阳地域文化特点,创作衡阳烟草服务品牌标志图形。该流程和成东方提供一次集中培训,对文化理念进行宣贯讲解,提交《衡阳烟草企业文化优化手册》和《衡阳烟草服务品牌概念体系》。

(四)实施传播:制定企业文化与服务品牌的实施方案,明确企业文化及服务品牌建设思路

为推动企业文化及服务品牌建设顺利、深入开展,结合企业文化传播、宣贯的需求,提交《衡阳烟草企业文化与服务品牌管理实施方案》、《衡阳烟草企业文化建设五年规划》。

(五)文化深植:将企业文化及服务理念深植于服务工作之中,开展营销创新,强化服务品牌的有形性

在文化导向之下,梳理现有服务流程与规范,形成科学的服务体系,其中,将设计关键瞬间的服务规范;提出营销创新举措。此外,将规范服务品牌视觉应用,实现服务品牌的形象延伸,强化服务品牌有形性。此阶段,形成并提交《衡阳烟草服务品牌服务体系》和《衡阳烟草服务品牌视觉识别手册》。

 四、成果展示

“同航”服务品牌LOGO

 企业文化、服务品牌手册效果图

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